Politica de returnare a bunurilor

În conformitate cu OUG 34/2014, aveți dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ați intrat în posesia fizică a produsului.

Acest drept de retragere de 14 zile se aplică strict consumatorilor, persoane fizice. 

1. Perioada de returnare

Termenul de 14 zile se calculează astfel:

• din ziua în care ați intrat în posesia fizică a produsului (pentru livrare unică);

• din ziua în care ați intrat în posesia ultimului produs livrat (pentru comenzi cu livrări multiple);

• din ziua în care ați intrat în posesia ultimei piese sau lot (pentru produse livrate în părți).

2. Modalități de solicitare a returului

Returul poate fi solicitat:

• prin telefon, la numărul din secțiunea „Contact”;

• prin e-mail, la adresa suport@gorillasports.ro.

• După notificare, produsul trebuie expediat înapoi fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea.

Butonul de retragere electronică

Ai posibilitatea de a declara retragerea pe cale electronică prin intermediul „butonului de retragere" pus la dispoziție în magazinul nostru online.

Retragerea electronică urmează o procedură în două etape prevăzută de lege. După inițierea retragerii prin butonul de retragere („Retragere din contract"), vei fi invitat(ă) să introduci informațiile necesare pentru retragere și apoi să confirmi în mod expres declarația („Confirmă retragerea").

La finalizarea procedurii, vei primi o confirmare de primire a declarației tale de retragere pe un suport durabil.

Prezenta notă completează informarea privind dreptul de retragere și descrie exclusiv posibilitatea suplimentară de a exercita dreptul de retragere pe cale electronică.

3. Cine suportă costurile de retur

• Dacă produsul este returnat din motive personale (dreptul de retragere de 14 zile, produs livrat corect și conform comenzii), costurile directe de returnare sunt suportate de Client.

• Dacă returul este cauzat de culpa Vânzătorului (produs neconform, livrare greșită, deteriorare la transport), costurile de retur sunt suportate integral de Vânzător.

• Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului returnat. În cazul în care ambalarea necorespunzătoare cauzează deteriorarea produsului în timpul transportului, răspunderea revine integral expeditorului (Clientului).

• costul orientativ al transportului de tur/retur se regaseste aici

 4. Condiții de returnare

Pentru a beneficia de rambursarea integrala, produsul ar trebui, de preferat:

• să fie în aceeași stare fizică și funcțională ca la recepție;

• să fie preferabil în ambalajul original;

• să fie însoțit de toate accesoriile, documentele originale, manualele și certificatul de garanție (dacă există);

• să nu prezinte urme de uzură excesivă, deteriorări, modificări sau piese lipsă;

• să fie curat și fără urme de montaj/instalare necorespunzătoare.

• să aibă de preferat etichetele originale intacte (dacă există)

Dacă produsul returnat nu respectă aceste condiții, Vânzătorul își rezervă dreptul de a reține o sumă corespunzătoare diminuării valorii acestuia. Diminuarea valorii va fi stabilită proporțional cu deficiențele constatate (de exemplu: gradul de uzură, lipsa accesoriilor, deteriorarea ambalajului original în măsura în care aceasta afectează revânzarea produsului ca „nou”), fără a depăși un procent rezonabil justificat printr-o evaluare documentată și comunicată Clientului.

5. Situații în care nu se acceptă returul 

Nu se pot returna produse aflate în una sau mai multe dintre următoarele situații:

• produse realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate;

• produse susceptibile de deteriorare/expirare rapidă;

• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și care au fost desigilate;

• produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte bunuri;
  

• produse cu intervenții neautorizate, urme de uzură excesivă, piese sau accesorii lipsă.

• Notă: Dreptul de retragere de 14 zile prevăzut de OUG 34/2014 nu se aplică persoanelor juridice, PFA-urilor sau ONG-urilor. Cu toate acestea, în situațiile în care produsul achiziționat de o persoană juridică prezintă neconformitate sau alte defecte imputabile Vânzătorului, acesta își rezervă dreptul, din considerente comerciale, să analizeze solicitarea și, după caz, să ofere o soluție de remediere, cum ar fi repararea, înlocuirea produsului sau rambursarea contravalorii. 
  
• În situațiile în care există indicii rezonabile de abuz (de exemplu, returnări repetate și nejustificate pentru același tip, marcă și model de produs), ne rezervăm dreptul de a analiza solicitarea de retur cu atenție sporită și de a aplica, dacă este cazul, o diminuare proporțională a valorii rambursate, în conformitate cu OUG 34/2014.
• În cazul achiziționării mai multor produse identice, Clientul are dreptul de a verifica fiecare unitate pentru a se asigura că este conformă. Această verificare trebuie să fie rezonabilă și să nu depășească ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produselor. Dacă toate produsele returnate sunt conforme, dar prezintă urme de utilizare sau ambalaje deteriorate, valoarea rambursată va fi diminuată proporțional cu deprecierea fiecărui produs, conform evaluării realizate de Vânzător și comunicată Clientului.

• Produsele asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, care prezintă urme de uzură excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice/electrice sau cărora le lipsesc accesorii pot face obiectul diminuării valorii rambursate, proporțional cu deprecierea constatată. Diminuarea va fi justificată și comunicată în scris Clientului.

  În cazul în care deficiențele fac produsul impropriu pentru revânzare, ne rezervăm dreptul de a refuza returul, conform excepțiilor prevăzute la art. 16 din OUG 34/2014.

6. Rambursarea sumelor

Rambursarea contravalorii produsului se face în maximum 14 zile calendaristice de la data recepționării produsului și verificării conformității acestuia cu condițiile de retur.

În cazul exercitării dreptului de retragere pentru întreaga comandă, Vânzătorul va rambursa Clientului valoarea produsului și costul livrării inițiale standard (dacă acesta a fost achitat). În cazul unui retur parțial, costul livrării inițiale nu se rambursează, întrucât livrarea a fost efectuată și pentru produsele păstrate de Client. Costurile suplimentare pentru opțiuni de livrare expres sau servicii suplimentare nu se rambursează.

Rambursarea prețului se face la valoarea înscrisă pe factura emisă la vânzare, indiferent de eventualele fluctuații ulterioare ale prețului produsului.

Dacă returul este gestionat de către noi și achităm în avans costul transportului de retur, valoarea acestuia va fi dedusă din suma totală de rambursat către Client.

Restituirea se va face prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, cu excepția cazului în care comanda a fost plătită cash la livrare – situație în care Clientul trebuie să transmită datele unui cont bancar valid pentru efectuarea rambursării.