Termeni si Conditii
1.Definitii si termeni
Cumpărător – persoană fizică sau juridică ce emite o Comandă.
Vânzător – GORILLA SPORTS ROMANIA SRL
Bunuri / Marfa – orice produs, inclusiv documentele și serviciile menționate în Comandă, care urmează a fi furnizate de către Vânzător Cumpărătorului.
Comandă (PO) – un document care va circula electronic cu scopul de a facilita comunicarea intre Vânzător și Cumpărător, prin care Vânzătorul este de acord să livreze Bunurile,iar Cumpărătorul este de acord să le primească și să facă plată acestora.
Contract – Comandă confirmată de către Vânzător.
Drepturi de Proprietate Intelectuală – toate drepturile imateriale cum ar fi know-how, dreptul de autor și drepturi conexe drepturilor de autor, drepturile de bază de date, drepturi de proiectare, drepturi de model, drepturi asupra designului, patente, mărci înregistrate și înregistrări ale numelor de domenii pentru oricare din cele de mai sus.
Site – domeniul www.gorillasports.ro și subdomeniile acestuia.
2.Politica de vanzare
Prin lansarea unei Comenzi pe site-ul www.gorillasports.ro , Cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare (e-mail, telefon, messenger, whatsapp, etc.) prin care Vânzătorul își derulează operațiunile. Comanda va fi compusă din următoarele documente:
- Comanda (împreună cu mențiunile clare asupra datelor de livrare și facturare) și condițiile sale specifice.
In momentul in care Vânzătorul confirmă Comanda primita de la Cumparator, acest lucru implică o acceptare completă a termenilor Comenzii. Acceptarea Comenzii de către Vânzător se consideră finalizată atunci când este trimisa o confirmare electronică (e-mail) din partea Vânzătorului către Cumpărător. Vânzătorul nu consideră în nici un moment o comandă neconfirmată ca având valoarea unui Contract.
Confirmarea Comenzii se face electronic (e-mail). Prețurile produselor din comandă sunt valabile până la realizarea comenzii sau anularea acesteia, in caz de posibile erori de pret ( ca de exemplu 0,00 lei ) comanda este anulata automat si nu este luata in considerare de vanzator . Termenii și condițiile generale de vânzare vor sta la baza Contractului astfel încheiat.
În funcție de natura comenzii cumpărătorului, cantitatea de bunuri , prețul de achiziție, costurile de transport , distanță și altele asemenea , vânzătorul are întotdeauna dreptul de a solicita confirmarea cumpărătorului privind comanda sa, într-un mod adecvat , cum ar fi în scris sau prin telefon . În cazul în care confirmarea solicitată în termenul stabilit de către vânzător nu este primită, contractul de cumpărare, după expirarea acestui termen, este anulat.
3.Obligațiile Vânzătorului
Vânzătorul va depune toate dilientele pentru a atinge rezultatul stipulat în Comandă și va livra Cumparatorului Bunurile exprimate în Comandă, indeplinind toate conditiile de calitate si cantitate;
Informațiile prezentate pe site-urile Vânzătorului au caracter informativ și pot fi modificate oricand de către Vânzător, fără o notificare prealabilă. Vânzătorul nu garanteaza ca descrierile produselor afisate pe site-ul lui sunt complete, însă se fac eforturi de a prezenta cele mai relevante informații, pentru ca produsul să fie utilizat în parametrii pentru care a fost achiziționat;
4.Dreptul de proprietate intelectuală și industrială
Cumpărătorul înțelege ca nu detine dreptul de proprietate intelectuală asupra informartiilor transmise de catre Vânzător și, in consecinta, nu va dezvălui niciunei terțe părți si nici nu va face publice niciuna dintre informările primite de la Vânzător.
Toate desenele, elementele de grafică și design care apar pe site, numele site-ului precum și însemnele grafice sunt mărci înregistrate în proprietatea GORILLA SPORTS GMBH și nu pot fi preluate, copiate sau folosite, fără acordul scris al proprietarului.
Toate descrierile, desenele, elementele de grafică și design care apar pe site sunt proprietatea exclusivă a GORILLA SPORTS GMBH, acestuia detinand toate drepturile obținute în acest sens în mod direct sau indirect prin licențe de utilizare și/sau publicare.
Cumpărătorul nu are acordul Vanzatorului sa copieze, distribuie, publice, transfere către terțe persoane (fizice sau juridice), modifice, utilizeze, sa includa oricare element publicat pe site-ul Vanzatorului. Includerea oricărui element de conținut în afara Site-ului, îndepărtarea însemnelor care semnifică dreptul de autor al GORILLA SPORTS GMBH asupra elementelor de conținut precum și participarea la transferul, vânzarea, distribuția unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afișarea elementelor de conținut, decât cu acordul scris expres al GORILLA SPORTS ROMANIA SRL.
Conținutul site-ului aparține GORILLA SPORTS ROMANIA SRL.
Intreg conținutul site-ului nu poate fi utilizat in scopuri comerciale. Orice utilizare de conținut de către terțe persoane în alte scopuri decât cel personal, se poate face numai cu acordul scris obtinut in prealabil prealabil de la GORILLA SPORTS ROMANIA SRL.
GORILLA SPORTS ROMANIA SRL poate derula campanii si / sau promoții fara a necesita notificarea prealabila a Utilizatorilor.
5.Facturare și plăți
Modalitatile de plata, Pretul, cat si Scadenta sunt specificate în Comandă. Vânzătorul va emite către Cumpărător o factură pentru Bunurile comandate. Cumpărătorul se obliga sa furnizeze toate informațiile necesare emiterii facturii fiscale.
Cumparatorul se obliga sa furnizeze datele corecte pentru facturare. Deasemenea Cumparatorul se obliga sa actualizeze, in Contul sau, de fiecare data cand intervin modificari ale datelor de facturare.
Cumpărătorul accepta să primească facturile in oricare mod, atat în format electronic prin intermediul poștei electronice, cat si fizic, daca e cazul.
6.Responsabilități
Expedierea Bunurilor intra in sarcina Vânzătorului.
In momentul predarii bunurilor, Vânzătorul transmite Cumparatorului dreptul de proprietate asupra Bunurilor livrate.
Vânzătorul se obliga sa ambaleze corespunzător Bunurile și sa asigure transmiterea documentelor însoțitoare.
Vânzătorul nu poate garanta disponibilitatea în stoc a produselor afișate. In cel mai scurt timp dupa primirea Comenzii, acesta il va informa pe Cumparator de lipsa stocului. Vanzatorul face eforturi constante pentru actualizarea stocului in timp real.
In cazul in care Vanzatorul nu livreaza produsele comandate la termenul specificat, Cumparatorul poate solicita rambursarea sumelor platite pentru Comanda, Vanzatorul nefiind tinut sa remita catre acesta orice fel sume cu titlul de compensatii pentru eventuale prejudicii suferite.
Revanzarea produselor comercializate pe site-ul www.gorillasports.ro sunt destinate exclusiv utilizării personale, revânzarea acestora fiind strict interzisa, cu exceptia acordului scris al Vanzatorului.
Montarea / instalarea nespecializata a produselor comercializate pe site-ul www.gorillasportsromania.ro exonereaza Vanzatorul de raspundere. În cazul în care bunurile au fost livrate cu manualul de montare / instalare, montarea produselor poate fi facuta de Cumparator. Nerespectarea pasilor de montare / instalare menționati sau montarea / instalarea defectuoasa duce la exonerarea de raspundere a Vanzatorului. Defectele ascunse sau vizibile preexistente nu intra sub incindenta celor mentionate anterior.
Montarea / instalarea produselor intra in sarcina Cumparatorului, Vanzatorul nefiind tinut sa asigure aceste servicii.
7.Acceptarea Bunurilor
Se considera ca fiiind acceptata Comanda atunci când Bunurile sunt conforme cu caracteristicile tehnice menționate în Comandă. În cazul în care se constata că Bunurile livrate nu sunt conforme specificațiilor tehnice din Comanda, atunci Vânzătorul va incerca sa remedieze problema in cel mai scurt timp posibil.
8.Transferul proprietății catre Cumparator
Proprietatea asupra Bunurilor va fi transferată la livrare, după efectuarea plății din partea Cumpărătorului în locația indicată în comandă.
9.Politica de returnare a bunurilor
Va informam ca in conformitate cu OUG 34/2014, beneficiati de un termen de solicitare retur de 14 zile calendaristice valabil de la data cand ati intrat in posesia produsului comandat on-line.
Returnarea produselor se poate face fara invocarea niciunui motiv si fara a suporta alte costuri decat cele de returnare a produsului, cu exceptia cazului in care produsul returnat este deteriorat, are accesorii lipsa, etc (aceste situatii sunt descrise mai jos in cadrul politicii de retur).
Optiunea de returnare a produselor comandate online este valabila doar pentru consumatori (persoane fizice), ea neaplicandu-se in cazul persoanelor juridice, PFA-urilor, ONG-urilor, etc
Perioada de returnare a unui produs
Potrivit OUG 34/2014, perioada de retragere (de returnare a unui Produs) expira in termen de 14 zile calendaristice de la:
- ziua in care Clientul intra in posesia fizica a comenzii – in cazul in care toate Produsele care au facut obiectul comenzii au fost livrate in acelasi transport;
- ziua in care Clientul intra in posesia fizica a ultimului Produs – in cazul in care Clientul comanda printr-o singura comanda Produse multiple care vor fi livrate separat;
- ziua in care Clientul intra in posesia fizica a ultimului Produs sau a ultimei piese – in cazul livrarii unui Produs care consta din mai multe loturi sau piese.
In cazul in care Clientul decide sa se retraga din Contract, acesta:
- poate completa online formularul de retur din sectiunea „Retururile mele” din rubrica ”Contul meu” de pe site-ul www.gorillasports.ro
- poate apela Serviciul de Relatii cu Clientii la numarul de telefon din sectiunea "Contact" sau poate trimite o solicitare de retur prin email la adresa suport@gorillasports.ro
In conformitate cu OUG 34/2014, beneficiati de un termen de solicitare retur de 14 zile calendaristice valabil de la data cand ati intrat in posesia produsului comandat online, aceasta prevedere aplicandu-se doar persoanelor fizice.
Produsele trebuie returnate in starea in care au fost primite, de preferat in ambalajul original si insotite de toate accesoriile si documentele originale. In cazul in care produsele returnate sunt deteriorate, prezinta urme vizibile de uzura ce nu mai permit revinderea acestora, Furnizorul poate refuza returul produselor respective.
In cazul in care Clientul solicita retragerea din contract in cadrul termenului legal de retragere din Contract, se aplica urmatoarele reguli:
- Clientului i se va rambursa suma platita (inclusiv contravaloarea transportului) in termen de 14 zile calendaristice de la data la care Furnizorul receptioneaza Produsul expediat de catre Client, daca produsul indeplineste conditiile de retur prevazute de lege si cele specificate in cadrul prezentei politici de retur.
- In cazul in care Clientul expediaza Produsul ambalat necorespunzator si acest lucru duce la deteriorarea Produsului pe durata transportului, raspunderea revine in totalitate expeditorului (Clientului).
- Rambursarea sumei se va efectua folosind aceleaşi modalitaţi de plata ca şi cele folosite de Client pentru achitarea pretului Produsului pentru care se solicita returul, cu excepţia cazului in care Clientul este de acord cu o alta modalitate de plata.
GORILLA SPORTS ROMANIA SRL va restitui suma de bani aferenta produselor returnate ulterior verificarii produselor si dupa stabilirea de comun acord a modalitatii de restituire.
In cazul in care Clientul solicita retragerea din contract in cadrul termenului legal de retragere din Contract, singurele costuri suportate de Client sunt cheltuielile directe de returnare a Produsului. Clientului ii va fi restituita suma platita pentru produs la care se scade suma platita pentru transportul produsului/produselor de retur, care este intial platita de vanzator.
Termenul de rambursare a sumelor catre client este urmatorul:
- Pentru produsele returnate in perioada legala de 14 zile de la achizitie, termenul de rambursare a banilor este de 14 zile de la data la care Furnizorul a receptionat produsul returnat si a constatat ca acesta indeplineste conditiile de retur.
- Pentru produsele la care se constata anumite deficiente ce impun aplicarea unor penalitati, produsele care au fost returnate pentru ca au fost livrate gresit sau au fost deteriorate pe parcursul transportului, termenul de rambursare a banilor este stabilit de comun acord.
- pentru Comenzile achitate online cu cardul bancar prin restituire in contul din care a fost efectuata plata;
- pentru Comenzile achitate cu plata la livrare, pentru restituirea sumelor platite Clientului i se va solicita un cont bancar valid, rambursarea urmand a se face prin virament bancar, neputandu-se efectua rambursarea banilor in numerar.
Conditii generale privind returul produselor achizitionate on-line
Va informam ca in conformitate cu OUG 34/2014, beneficiati de un termen de solicitare retur de 14 zile calendaristice valabil de la data la care ati intrat in posesia produsului comandat on-line si livrat prin intermediul unui curier agreat de furnizor.
Prevederile OUG 34/2014 se aplica doar Consumatorului definit ca orice persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite in asociatii asa cum sunt definite la art. 2 pct. 2 din OG 21/1992 privind protectia consumatorilor, republicata, cu modificarile si completarile ulterioare.
In conformitate cu OUG 34/2014, Clientul (persoana fizica) care doreste sa isi exercite dreptul de retragere si retur, trebuie sa aiba in vedere urmatoarele aspecte:
- Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare sub aspect fizic si functional cum a fost la data cand a fost receptionat in baza comenzii facute on-line.
- Clientul trebuie sa raspunda pentru diminuarea valorii bunului, datorata utilizarii acestuia intr-o masura care depaseste limita necesara stabilirii naturii caracteristicilor si modului de functionare.
- Furnizorul poate retine o suma de bani echivalenta cu costurile de reconditionare a produselor returnate cu deficiente de aspect, functionare, accesorii lipsa sau ambalaj incomplet, deteriorat excesiv sau lipsa.
- Clientul poate renunta la decizia de retur si dupa ce produsul returnat a intrat in posesia Furnizorului. In acest caz costurile de returnare sau relocare a produsului intra in atributiile Clientului.
- Returnari repetate (mai mult de doua retururi repetate pentru acelasi tip, marca si model de produs).
- In conditiile in care au fost cumparate mai multe produse de acelasi tip, marca si model, se accepta returnarea unui singur produs desigilat (restul produselor fiind acceptate doar daca sunt sigilate, in ambalajul original cu toate etichetele originale).
- sa fie cu etichetele specifice de identificare intacte.
- sa fie insotit de toate accesoriile cu care a fost livrat, inclusiv manual de utilizare si certificat de garantie (daca a fost oferit).
- sa nu prezinte deteriorari de aspect fizic sau functional.
- sa nu prezinte elemente sau subansamble lipsa.
- sa nu aiba urme de utilizare sau instalare (resturi alimentare, praf, pete, zgarieturi,modificari, etc).
In cazul in care produsul returnat nu indeplineste conditiile de retur mentionate, Furnizorul isi rezerva dreptul (in conformitate cu OUG 34/2014) sa retina din valoarea produsului sumele necesare reconditionarii acestuia pentru a fi adus la starea initiala cand a fost receptionat de Client.
Returnarea produselor neconforme
Puteti solicita returnarea produselor si in urmatoarele situatii:
- Produs care nu este conform cu specificatiile de pe site.Daca produsul comandat se dovedeste a nu fi conform cu specificatiile din oferta noastra, puteti solicita returnarea acestuia pentru inlocuire sau rambursarea integrala a contravalorii. Daca se agreaza inlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, veti plati diferenta, respectiv daca valoarea este mai mica veti primi o rambursare partiala pana la valoarea produsului inlocuitor. Costurile de retur si de transport pentru produsul inlocuitor, daca este cazul, sunt suportate de catre Furnizor.
- Produse livrate gresit (nu corespund ca marca, categorie sau model cu produsul comandat de catre client): Daca vi s-a livrat un alt produs decat cel comandat va rugam sa semnalati cat mai curand acest lucru pentru a returna produsul si a fi inlocuit cu cel corect. Toate costurile de retur si transport al produsului corect vor fi suportate de Furnizor.
Nu se pot returna produse aflate in una sau mai multe dintre urmatoarele situatii:
- Produsele confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar;
- Produsele care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
- Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator;
- Produse care sunt, dupa livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;
- Produsele achizitionate de persoane juridice (firme, PFA, fundatii, societati nonprofit);
- Produsele comandate on-line dar care au fost ridicate direct din depozitul Furnizorului;
Aveti intrebari sau nelamuriri legate de politica noastra de retur?
Daca aveti nelamuriri legate de produsele pe care le-ati achizitionat de la noi, intrebari legate de politica noastra de retur, nu ezitati sa ne contactati la adresa de email suport@gorillasports.ro
10.Forță majoră
Niciuna dintre partile contractante nu raspunde de neexecutarea la termen sau / si de executarea in mod necorespunzator – total sau partial – a oricarei obligatii care ii revine in baza prezentului contract, daca neexecutarea sau executarea necorespunzatoare a obligatiei respective a fost cauzata de forta majora, asa cum este definita de lege.
Partea care invoca forta majora este obligata sa notifice cealalta parte in termen de 10 zile de la producerea evenimentului si sa ia toate masurile posibile in vederea limitarii consecintelor lui.
Daca in termen de 15 zile lucratoare de la producere, evenimentul respectiv nu inceteaza, partile au dreptul sa-si notifice incetarea de plin drept a prezentului contract fara ca vreuna dintre ele sa pretinda daune-interese.
- Litigii
Partile au convenit ca toate neintelegerile privind validitatea prezentului contract sau rezultate din interpretare, executarea sau incetarea acestuia sa fie rezolvate, pe cale amiabila de reprezentantii lor.
In cazul in care nu este posibila rezolvarea litigiilor pe cale amiabila partile se vor adresa instantelor judecatoresti competente.
- Campanii de reduceri / Coduri de reduceri
Vanzatorul poate acorda coduri de reduceri, la discretia sa. Regulamentul de folosire al codurilor de reduceri va fi trimis odata cu acestea.
- Modificarea termenilor și condițiilor